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第一步 ：首先我们登录 12306 网站或APP软件，输入用户名、密码和验证码进入个人中心；
第二步 ：在“订单”页面中选择需要退票的订单，点击“退票”按钮即可；
第三步 ：点击后会出现弹窗，我们在弹出的退票窗口中确认退票信息并选择退票原因；
第四步 ：最后确认退票信息后点击“确定”按钮完成退票操作。
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