支付宝修改账户的名字或身份证号码有以下三种情况：

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情况一：支付宝账户还未申请实名认证

　　解决方法：可以填写正确的证件信息来完成支付宝实名认证，待认证成功后，认证信息会覆盖账户的注册信息，支付宝账户的信息会变更为正确的信息。

　　例：支付宝账户当时注册的时候填写的名字是“张三”，现在想把名字和身份证号码更改为“李四”的，支付宝账户在申请实名认证的时候以“李四”的信息申请认证，那么当认证通过之后，支付宝账户的名字和身份号码等信息就会变更为“李四”。

情况二：支付宝账户已经通过实名认证

　　解决方法：通过支付宝实名认证的用户不允许修改真实姓名和身份证号码。如果在公安局已更改了真实姓名或身份证号码，请联系支付宝客服核实处理。

情况三：已通过支付宝的身份验证

　　若账户已经通过支付宝的身份验证，无法修改成他人的姓名和身份证号码。(请登录支付宝账户——【账户管理】——【账户信息】——【身份验证】页面查询是否通过验证，若显示【已验证】，则无法修改)