支付宝使用个人网银过程中，密码遗忘或被锁住了的解决方法如下：

　　查询密码：在网银首次登录时使用，不限制输错次数。如果遗忘可以在交行个人网银上“普通用户登录”—重置查询密码，或者到柜台办理。

　　网银登录密码：(手机注册版为个性化登录密码、证书认证版为USBKey密码)遗忘或连续输错6次被锁定，须凭本人有效身份证明和太平洋卡到交行柜台办理解锁或证书恢复手续。

　　交易密码：当日累计输错3次被锁，须凭本人有效身份证明和太平洋卡到交行柜台办理解锁或证书恢复手续。

　　信用卡的网上支付密码：连续输错累计3次将会被锁，只需登录个人网银，在“网上支付”—“激活与管理”菜单下点击支付密码的“解锁”链接，就可进行网上支付密码的解锁操作;若您遗忘了网上支付密码，可在激活与管理下点击“修改”链接进行网上支付密码的重置。

　　支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

　　支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在五年不到的时间内，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止到2009年12月8日，支付宝注册用户达到2.5亿，日交易额超过12亿，日交易笔数达到500万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。

　　目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

　　支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮储、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据用户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。